Politique d’expédition
Politique d'Expédition
Dernière mise à jour : 13 juillet 2026
1. Zone de livraison
La Bijouterie Secrète livre actuellement dans l'ensemble des pays de l'Union européenne.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes sont traitées uniquement du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Toute commande passée durant un week-end ou un jour férié sera préparée à partir du jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Après expédition, les délais de livraison estimés sont de :
3 à 7 jours ouvrés selon le pays de destination.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les conditions logistiques.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande.
Le montant dépend notamment :
- du pays de destination ;
- du poids et du volume du colis ;
- du transporteur sélectionné.
Le montant exact est affiché avant la validation définitive de la commande.
5. Transporteurs
Les commandes peuvent être expédiées par l'un des transporteurs suivants :
- Colissimo
- Mondial Relay
- Chronopost
- DHL Express
Le choix du transporteur peut varier selon le pays de destination, la nature des produits commandés ou les contraintes logistiques.
6. Expédition
Les produits vendus sont expédiés depuis un stock existant situé au sein de l'Union européenne.
Aucune précommande n'est proposée.
Les commandes sont expédiées uniquement lorsque l'ensemble des articles commandés est disponible.
7. Suivi des commandes
Dès l'expédition de la commande, un e-mail est envoyé au client avec un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement du colis.
Le suivi est disponible directement sur le site du transporteur concerné.
8. Retards de livraison
Les délais annoncés sont des estimations.
Des retards indépendants de la volonté de La Bijouterie Secrète peuvent intervenir, notamment en cas de :
- forte affluence logistique ;
- grèves ;
- conditions météorologiques exceptionnelles ;
- contrôles douaniers ou administratifs ;
- événements de force majeure.
Dans ces situations, VR INVESTMENT ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances extérieures.
9. Colis perdus ou endommagés
Si un colis est perdu ou livré endommagé, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée conformément à la réglementation applicable.